Отзывы - Автосервис «Акос»

  Игорь (17.05.12 15:24)

Прекрасный сервис, загонял как то на ТО. Благодаря бдительности механиков нашли изъян, который мог вылится в нечто большое.

  Шабаева Елена Александровна (02.02.12 13:21)

15.11.11г. к своему несчастью загнала свой автомобиль киа рио г/н О889АО в автосервис акос на горьковском шоссе! Авто приняли, документы (только копии!), подтверждающие принятие авто на ремонт, дали с большим неудовольствием, и то после моего требования. Через месяц!!!, после того как раскандалилась, написала заявление, начали делать ремонтные работы. Про мелочные ньюансы молчу, но покрасили в другой цвет, раскричалась, перекрасили..., причем теперь детали авто крашены в два слоя... Вернули авто 29 декабря, перекрестились, когда забирала! Вчера не завелась на морозе, вызвала эвакуатор..., багажник открываю..., а там нет буксировочного крюка, отвертки, балонника, ключа и т.п. (нет всего, что было в наборе - один домкрат оставили...) Ну и что тут скажешь?! Интересно, ведь камеры наблюдения наверно есть, посмотрит кто-нибудь?! Понятно, что сейчас уже ничего не докажу, но и смысла мне нет наговаривать на работников тоже нет. А если бы была на трассе?!

  Яна (07.12.11 21:55)

Сервис ноль! Меняла лобовое стекло по страховому случаю. Когда оставляла машину попросила, чтобы назвали сумму которую должна буду заплатить по проценту износа машины. Сумма по подсчетам составила 600 руб. Когда же забирала автомобиль сумма составила 1300 руб., накладную выписать не смогли, сказали чтобы приехала в другой день. У них рабочий день, а мы так себе - баклуши бьем! При этом салон автомобиля (передняя панель и стенки)были грязные, валялись остатки мусора, лобовое стекло и зеркало заднего вида были грязные (заляпанные). Разве это сервис? Так заехала в соседнюю забегаловку. Куда смотрит руководство??? Или им все равно???

  pussytee (19.06.11 11:04)

Обещали в две недели уложиться, в итоге два с половиной месяца не могла забрать машину. Да и после ремонта обнаружила массу недоделок. Плюс ко всему не заменили одну деталь, хотя я заплатила, как за новую!!!

  Diana (15.03.11 16:25)

В декабре месяце проходила плановое 2-е ТО (автомобиль Suzuki-SX 4),предварительно записалась,приехала к назначенному времени,подошла к менеджеру,она просила подождать,подождала(не менее получаса),ладно,как говорится,случается.потом мою машину все-таки взяли,спросив при этом,есть ли какие-нибудь жалобы.Жалобы были вполне конкретные,за один месяц расход топлива увеличился до 18 литров на 100 км,причем бортовой комп пишет 9,7.Покивали головой,отпустили.Где-то через 2 часа приехала за машиной.Первое,на что обратила внимание,машина не помыта.На мой вопрос,почему,ответили,вы знаете,вот прям перед вами сломалась мойка(когда я заезжала в ангар,мыли другой автормобиль),ладно,я человек не конфликтный,спрашиваю,как там наши дела.Говорят,все посмотрели-системы работают нормально.Спрашиваю, ну как же так.Мастер(Олег) снисходительно мне объясняет,мол,девушка,зимние условия,прогрев,пробки...Я все понимаю,я за рулем 12 лет и знакома с особенностями зимнего обслуживания,тем более,что прошлой зимой расход не привышал 12.Учитывая,что у меня автомобиль с мех. коробкой передач,неполноприводный и пр.Он стал мне говорить,что я не умею замерять расход.Объяснил,как это делают умные люди.Мне ничего не оставалось,как уехать,и "правильно" замерить расход топлива.Вернулась с тем же результатом.А мне все ту же песню.Вышел начальник смены-и опять по-новой.По его совету в бензобак залила рекомендованную жидкость.В общем-проблема осталась.Езжу на седане,заправляю как джип.И не знаю,что делать дальше.Я стала сомневаться,а мою машину они вообще смотрели,тк двигатель даже при обычном визуальном осмотре работает неровно,через выхлопную трубу большими порциями выливается вода ,даже неопытному человеку понятно,что машина нездорова...Впрошлом году проходила ТО на Горьковском Шоссе,осталась довольна,но в этот раз....Зло берет.Вот думаю,какие меры принимать дальше.

  Недовольный (29.04.10 20:25)

Сегодня был в АКОСЕ. Хотел узнать стоимость запчастей и сколько будет стоить вытянуть лонжерон после ДТП. С запчастями вопрос решил сравнительно быстро. А по поводу лонжерона меня направили в салон Хёндай к Дмитрию. В итоге прождал его больше часа, просил его позвать, мне сказали, что у него телефон занят. Не дождался, уехал. Буду машину делать там, где клиенту рады.
>:-[

  Сергей (28.08.09 23:18)

Был на ТО в Акосе, очень понравилось! Спасибо мастеру Юре, все объяснил и сказал что надо дальше делать! Молодцы!!! Буду презжать и дальше к Юре!

  Артем SURF (24.04.09 20:44)

Да, я понял что конкретные фразы модератор удаляет с сайта было не раз а АКОС-ом я не доволен АКос ГШ именно, это точно и там обслуживаться не буду больше вообще, а то что г-жа Гузель тока играет в "хорошего полицейского" и все на этом это ясно с первого разговора. А дело то не делаеться с первого раза, а тормоза они чинят тока на восьмой РАЗ !!!!! Если Гузель прочитает она вспомнит про этот случай!!!! хУндай Сантафе. Так что данный форум токо уж для "кинутых" клиентов кто плавтил деньги за ТО Акосу ГШ а когда доходило до гарантии то все начинаеться флуд..... ( лично мое мнение)

  Ирен (14.04.09 18:28)

У меня автомобиль Suzuki Grant Vitara. Я им очень доволна, кроме гарантийного ремонта, поэтому буду ждать адрес сайта дистрибьтера.
И еще я не верю вам Gonshik, так как при разговоре с руководителем отдела по работе с клиентами Ильязовой Гузель Шамилевной мне четко объяснили, что ООО"СТО АКОС ГШ" по гарантии вообще ничего никому не меняет.У меня подозрение, что вы являетесь сотрудником этой организации.

  Артем (13.04.09 21:12)

Да согласен так рекламма конечно на "5" в этом сервисе. А работа конечно ........

  Автолюбитель (13.04.09 14:37)

Ну 4 авто это совместно с товарищами!!!

  Автолюбитель (13.04.09 14:34)

Вот только похоже вам и помогли "Gonshik" по гарантии ам из десятка обратившихся клиентов !!!!! А менеджер по работе с клиентами на мой взгляд это игра в "хорошего и плохого полицейского"!!!
А с Вамии Ирен и Fartovi я согласен, например свои и машины на прохождения ТО с Акос перевел в ТТС Южный уже всего 4 шт. пусть мало для Акоса , но мне спокойнее.

  Gonshik (12.04.09 14:30)

Я не понимаю зачем вообще нужно говорить о гарантии, если она есть :-) У меня был случай, когда моя Элантра вдруг меня "разлюбила". Это было в январе. Я подумал что мои финансы долго будут петь романсы. Ну и что вы думаете? Сервисники АКОСА взяли с меня только за осмотр ходовой, а все остальное практически на 90000, сделали по гарантии! Ждал только зап части и кстати таже самая клиентская служба постоянно курсовала меня, где они и что с ними, это облегчает жизнь я вам скажу. Так что, позвольте не согласиться с вашим мнением, IREN, по поводу гарантии. Она есть!

  АКОС (11.04.09 11:40)

Уважаемая Ирен, а мы не скрываем заводы изготовители. У них у все есть российские дистрибьюторы, которые являются их дочерними фирмами и у них у всех есть российские сайты, на которые вы можете отправлять свои пожелания. К сожалению не знаю какой у вас а/м.

  Ирен (10.04.09 18:20)

Знаете, я бы с удовольствием пообщалась с заводом-изготовителем.Дайте мне его телефон и адрес - напишу письмо. Почему вы ссылаетесь на них? Они может быть о ваших махинациях и не в курсе?

  АКОС (09.04.09 10:00)

Уважаемый Fartovi, ваша ирония насчет "всероссийского заговора автосервисников(официалов)" мне понятна. Но вы забываете одну вещь. Не мы устанавливаем правила игры. Их устанавливают фирмы-изготофители автомобилей, которые хотят за ваш счет сократить свои издержки. Мы же, как и все люди (и вы в том числе), хотим всего лишь чтобы наш труд и труд наших сотрудников был оплачен. Нам за гарантию платит фирма-изготофитель а/м. Причем ч/з 3-4 месяца и в 2 раза дешевле рыночных расценок. Почему же вы свой ироничный пыл не распространяете на компании изготовители а/м?

  Fartovi (09.04.09 09:23)

Уважаемая IREN!
За всем этим проглядывает всероссийский заговор автосервисников(официалов)под кодовым названием ПРОТЕКЦИОНИЗМ, с ужасной целью отбить желание у клиентов приобретать какие либо другие марки автомобилей кроме ВАЗов, вот у ВАЗовских моделей нет никаких проблем с АВТОТЕХОБСЛУЖИВАНИЕМ. Очень, Очень свежо, в духе времени и в соответствии с Генеральной линией...
А сервисники АКОСА всего лишь патриоты, а мы их ругаем!

  Ирен (08.04.09 21:30)

Очень жаль, что я купила машину в "Акосе".Не знала, что будет такое гарантийно-сервисное обслуживание, а если конкретней, то его вообще нет. По-гарантии ничего не ремонтируют, только выкачивают деньги с клиентов. Я согласна, что уровень обслуживания находиться на очень низком уровне, думаю, что в любом гараже сделаю лучше. Моя машина находиться на гарантии, но мне отказали в ремонте, при этом инженер по-гарантии Матвеев испортил мою гарантийно-сервисную книжку-наклеил сверху на имеющийся пункт"Гарантия не распростроняеться", новые условия, которые неизвестно из какой книжки вырезал.Они делают все, чтобы не ремонтировать по-гарантии, а это же произвол. Это все равно, что Матвеев на мою фото в паспорте наклеит чью-нибудь другую. По-моему в "Акосе" сплошные нарушения и рано или поздно до вас доберуться выше стоящие органы.

  АКОС (08.04.09 13:03)

Уважаемый Fartovi, вы подняли самую главную проблему российского бизнеса - все сотрудники хотят получать больше денег, но при этом всем плевать на результат их труда. То что руководство фирмы заботится об имидже фирмы их совершенно не волнует. Быстро отработать, получить денег желательно больше и свалить. А пусть начальники думают. Поэтому и приходится ставить надсмотрщиков, как вы выразились. Дяде Васе проще - он один. Но как только возникает организация большая или маленькая - возникает эта же самая проблема.

  Fartovi (08.04.09 11:50)

Вот именно, работать с клиентами, а не быть надсмотрщиком на галерах и стегать специалистов сервиса кнутом, иначе получается у ВСЕГО АКОСА БИЗНЕС, а в сервисе ЗАСТОЙ и только сотрудник клиентской службы решает еще и их проблемы. Наверное благодаря этому еще не все клиенты сервиса разбежались по "частным дядям ВАСЯМ".

  АКОС (07.04.09 17:17)

Уважаемый Fartovi, для этих целей и была создана служба менеджеров по работе с клиентами. Дело в том что у всех сотрудников разные задачи. У сервисников задачи починить быстро и с минимальными затратами (ничего не попишешь - это бизнес). Менеджеры по работе с клиентами наоборот стоят на страже интересов клиентов и стараются сделать так чтобы был найден компромис и все клиенты остались удовлетворены работой сервиса в нашей компании.

  Fartovi (07.04.09 15:29)

По теме "качества" сервисного обслуживания Акоса -сталкивался по проблеме рулевой рейки СантаФе, были долгие консультации и потолочные изыскания "что-бы это значило", складывалось впечатление что специалисты сервиса впервые видят такую машину да еще оказывается у этой машины есть рулевая рейка...
В конце концов задача была решена путем прямого вмешательства сотрудника клиентской службы Ильязовой Гузель, видимо только она, не только владеет информацией по ситуации с машинами находящимися в сервисе, но реально способствует быстрому и главное Качественному выполнению ремонтных работ.

  Artem_Surf (31.03.09 13:38)

Вот и вывож данная ссылка для отзывов так, что б уж поделиться своим мнением с другими автолюбителями, а автосалонам далеко пофиг что думают о них клиенты БЫВШИЕ.

  Artem_Surf (20.03.09 09:26)

Вот я с Вами полностью согласен, я и говорил в Акосе ТО, одно дело машина не заводиться, а другое дело не останавливается когда мне это надо.

  Tuesok (19.03.09 19:00)

a) Эта ситуация не есть нормальная;
б) Дефект в моем случае заключался в нестабильный оборотах холостого хода. Согласитесь, обороты холостого хода и тормоза- -две разные вещи.

  Prokaznik (18.03.09 18:57)

а вот еще ответ tuesok на его слова
"бывают случаи, когда никакими диагностическими приборами не получается определить неисправность - приходится отправлять а/м на завод - изготовитель по гарантии (был такой случай)"
все правильно, а людей с такой машиной отправили на улицы казани!!!

и вот прикидывай едешь ты домой(на свем авто), на заднем сиденье у тебя сын или дочь, а еще дальше, едет хрень с "плавающим дефектом"
ты останавливаешся, а хрень нет.
Кто виноват? "метод научного тыка", "неумелые руки российских рабочих" или еще что???

  Artem_Surf (18.03.09 14:54)

Здравствуйте tuesok а я и не отказывался что бы АКОС ГШ отправил машину на завод. Да дело в том что я не ругаю ООО Автосалон "АКОС" как продавца, надо тут правильно подойти к ситуации. Я обвиняю СТО АКОС ГШ где обслуживается данный автомобиль по условия гарантии ТаГаЗ и ситуация складывается так что по Вашим словам tuesok это нормальная ситуация что авто не могут отремонтировать и выявить причину с 8 заездов.

  Artem_Surf (18.03.09 11:36)

Это вопрос я уже поднимал и не анонимно с указанием гос номера и марки машины и в частности сотрудник АКОС Гузель Шамильевна в курсе этой проблеммы только она одна и разбиралась в этой ситуации. И письмо я писал в АКОС ГШ от 27.02.2009 входящие № 11-02 И мой вопрос отправлен в жалобную книгу сайта АКОС 16.03.2009.

  АКОС (18.03.09 10:42)

Уважаемый Artem_Surf, вот этот ваш рассказ уже серьезен, но анонимен и мы не можем по нему предпринять никаких действий. А очень хотелось бы наказать виновных, а может и выгнать. Поэтому если не хотите впредь сталкиваться с чем нибудь подобным ПРОСИМ вас и всех наших клиентов не тянуть время, а сразу обращаться на наш сайт в раздел "жалобная книга". Там жалоба должна быть конкретна с указанием а/м и владельца. ВСЕ жалобы там попадают прямо на стол руководству компании и все меры будут приняты. Адрес в интернете: http://akoc.ru/users/complaint

  Artem_Surf (18.03.09 10:08)

Автомашину я привозил не с «плавающим» дефектом а педаль тормоза была уже «провалена» в пол. Мастера приемщики это видели лично. Меняли тормозную жидкость, на мой вопрос: «система негерметична была или нет?» отвечали: «да все герметична» у меня вопрос зачем тогда замена? Через месяц приехали с таким же дефектом пидаль провалилась мастер приемщик посмотрел и сказал: «А тогда будем менять главный тормозной цилиндр» меняли два раза, машина доезжала до ул. Восстания с Г. Шоссе и дефект проявлялся вновь, в последний раз привезли автомашину после замены второго гл. цилиндра педаль в полу, через час позвонили и сказали: «Все готово забирайте», приехал спрашиваю причину, ответ: «остался воздух в системе» как это остался значит не доброкачественно выполнили работу? Заходим в бокс, отдают мне ключи от а.м.сажусь в машину при мастере приемщике проверяю, педаль «провалилась!!!», ответ мастера «не может быть!!!!» предоставил ему возможность убедиться лично в этом . мастер удивленно так говорит: « Хорошо будем искать дальше» Что восьми раз было мало? Удовольствия кататься к Вам восемь раз не доставляет.
Мы ведь говорим о тормозной системе какой тут может быть методом тыка!!!
Вы о чем говорите!!!! И это в официальном сервисном центре, Акос ГШ, Хендай ТаГаЗ ?????